해피마린입니다.
천천히 봄이 오고 있습니다. 태양이 빛나고 있는 지금, 더위마저 느껴지고 있습니다.
시간이 되면 우리와 같은 사업체를 운영하는 사람들은 항상 주말에 급한 전화를 받습니다.
항해 중에 예상치 못한 일과 어려운 일을 해결하기 위해 여러 가지를 묻는 것입니다.
10년 정도 이런 전화를 받으면서 저에게 많은 일들이 있었고 요즘은 저만의 노하우가 생겼습니다. 저는 한 가지 원칙을 생각해 냈습니다.
바로 전화를 건 사람은 “현장에서 해결할 수 있을지 먼저 결정해야 하는데…”라고 말했다.
관련된 이야기를 해줄게…
1. 아는 것이 너무 없는 사람에게는 아무것도 풀 수 없다.
사실 우리가 사업을 하는 것과 다를 수 있는 것은 당연하다고 생각합니다.
도움을 구하는 사람이 너무 많이 알지 못하면 대화가 불가능합니다.
“엔진이 시동되지 않습니다.
각 부분의 기본 이름을 모르면 대화를 할 수 없습니다..
랜야드 스위치.. 몰라요.. 저 안전줄 아시죠.. 몰라요..
빨간 끈 끝에 검은색 조각이 붙어있는데.. (다른 수식어는 모두 배송됩니다.. ) 모르겠어요.. => 미친..
아이들 나사를 설명하자면… 파일럿 나사…
캐빈.. 몰라요.. 카브레다.. 몰라요.. 기화기.. 몰라요.. 앞에 구멍이 있어요.. 몰라요.. => 네 미쳤어요 ..
캬브레타 확인하고 나사 찾는거 미친듯… 사진 찍어서 보내줘… 내가 찍어서 원 그려줄게…
이렇게 설명을 하는데 15분 이상은 금방 가네요.. 드라이버 꼭 챙기세요.. 안돼.. => 미친..
이건 예시일 뿐.. 다른 부분도 마찬가지.. ;…
이 경우 1시간 대화를 해도 답이 오지 않는다. 발신자와 수신자가 소진되었습니다.
그들 중 일부는 정말 쉽게 해결할 수 있습니다. 5분 이내에 해야 할 일을 이해할 수 있도록
1시간 넘게 통화하는 경우가 많습니다…
아무리 초보자라도 적어도 배워야 합니다. 마음에 들지 않거나 프리시즌에 익숙하지 않거나
귀하는 수시로 회사를 검토할 수 있습니다.
2. 더 많이 아는 전문가나 회사의 도움을 받기 위해
현재 상황을 정확하게 전달해야 합니다.
보통 일이 안되면 회사나 지인들에게 전화로 물어보거나 게시판에 글을 올립니다.
항상 이렇게 댓글을 남기는데… 질문이 너무 자의적이거나… 너무 광범위하면…
일반 회원들은 이런 댓글을 남기지만 기업이 곤란을 겪는 경우도 있다.
당신은 남들보다 더 많이 알고 있을 뿐, 이것은 자랑하거나 우쭐대기 위한 것이 아닙니다.
각 증상에 대한 많은 단서가 있습니다. 무엇에 대해 말하는 방법
난감할 때가 있습니다.
결국 드러나는 이야기의 크기는 자신의 경험의 한계를 넘을 수 없다.
그리고 우리와 같은 회사는 말에 책임을 져야 하는 사람들이기 때문에 그냥 버릴 수는 없습니다.
이 때 전후의 모든 것을 말씀해 주시면 보다 짧은 시간 안에 보다 정확한 답변을 드리겠습니다.
회사에 가서 정비를 받을 때도 마찬가지입니다. 당신이 우리에게 말하지 않으면 우리는 당신을 보지 않고 지나갈 수 있습니다.
나는 같은 일을 두 번 세 번 한다.
3. 빠른 판단, 빠른 항복
일반적으로 위와 같은 상황은 긴급합니다. 글리치는 이륙 또는 표류 직전에 발생합니다.
안되면 위험한 상황.. 그 무엇도 계류로 하루 일과를 망치고 싶지 않은 선주의 마음
나는 그것을 완전히 이해합니다. 하지만 이런 상황에서는 빠른 결정을 내려야 합니다.
내 경우 전화한 사람에게 “아..이대로 안끝나”라고 생각하실때
걱정하지 말라”고 양해를 구했고 “전화로 다 설명드리기 어렵다.
제가 알려드려도 그 자리에서 바로 조치가 안될 것 같아요.
가능한 한 빨리 구조를 요청하고 그 자리에서 벗어나십시오. 나는 당신에게 말한다.
울테라도 마찬가지입니다.
오늘 사용했다고 생각하고 단단히 접거나 묶으십시오.
아무리 생각해도 맞기 때문입니다.
라고 말하는 사람이 있다면 귀찮거나 돈이 아깝기 때문이 아닐 수도 있습니다.
양해 바랍니다.
이것은 일반적으로 자체 유지 관리에 대한 질문의 경우입니다.
자신을 부양하기 위해 돈을 벌면 더 많은 일을 해야 하는 경우가 많습니다. 과제가 어려울 때
여기까지 올 필요는 없으니 현지 회사에 가서 도움을 청해보세요.
4. 생으로 먹기 싫은 정신.
질문이 있어서 저에게 물어보시는 분들을 보면 가끔은 그렇게 열심히 노력하지 않는 경우도 있어요.
무언가를 얻기 위해 무언가를 해결하려는 사람들이 있습니다. 게시판도 마찬가지고… 전화도 마찬가지입니다.
한 가지만 말씀드리자면, 어… 하나만 더 여쭤보겠습니다.
그들은 “무엇을 살 수 있습니까?”라고 물었습니다. 그래서 찾아보라고 하면 링크를 요구합니다.
부품을 요청하고 해당 이름의 부품이라고 하면 부품 번호를 요청하십시오.
아니 엔진나이가.. 2행정엔진 연소후 나오는 석탄입자.. 간단한 검색으로도..
바로 알 수 있듯이 동일한 질문이 계속해서 나옵니다.
그들과 대화를 나누거나 그들의 글을 보면 그들의 태도를 알 수 있습니다.
적극적으로 알려고 노력하는 사람들에게 더 이해하기 쉽게 만들고 싶습니다.
모르시는 분들을 위해 힌트를 드리도록 하겠습니다.
5. 감사의 말
대부분 개인 선주들이지만 기업들도 이러한 긴급구조연락처(?)를 최대한 도와주려고 한다.
나는 그것을 반드시 돈으로 보지 않고 그것을 돈과 연관시키려고 노력합니다. 해결된 것 같을 때 기분이 좋다.
그러나 받는 사람이 도움을 받았다면…현장에 있었는지…게시판에…전화였는지.
감사의 마음을 표현하는 것이 좋습니다. 제가 부탁한게 없는데 나중에 해명도 해주시고 덕분에 잘 받았습니다..
덕분에 잘 해결했습니다. 당신은 당신이 감사하는 방식으로 당신의 의도를 표현할 수 있습니다 =).
저희도 사람이니까 최대한 도움을 드렸는데 아무런 피드백 없이 그냥 회사라서.. 다방 회원이라는 이유만으로요.
당연하게 여기면 “나는 괜찮아도 고맙지 않아”라고 생각하게 됩니다.
그러면 오늘이 아니라 다음에는 다른 사람이 도움을 받을 가능성이 점차 사라질 것입니다.
누군가가 당신을 도왔다면 그것은 당연한 일이 아닙니다.
감사하며 살면 좋은 일이 많이 생깁니다. =)
오늘은 지루한 포스팅을 마치겠습니다. =)
다가오는 계절 잘 준비하시고 안전운전 하세요-